Auttaa asiakkaita löytämään vastauksen ja oikean seuraavan askeleen verkkosivulla.
Yrityksen hyväksyttyyn tietoon perustuva keskusteluratkaisu, joka vastaa tavallisiin kysymyksiin, ohjaa oikeaan palveluun ja siirtää poikkeustilanteet ihmiselle.
Agentit ja digitaaliset työkalut
Räätälöitävät pilotit asiakaspalveluun, myyntiin, puheluihin, hankintoihin ja digitaaliseen hallintaan.
Auttaa asiakkaita löytämään vastauksen ja oikean seuraavan askeleen verkkosivulla.
Hinta avautuu yhteystietojen jälkeen
Tutustu agenttiin
Vastaa puheluihin, kokoaa olennaiset tiedot ja ohjaa asian oikealle henkilölle.
Hinta avautuu yhteystietojen jälkeen
Tutustu agenttiin
Kokoaa myynnille olennaiset tiedot ja valmistelee perustellun seuraavan askeleen.
Hinta avautuu yhteystietojen jälkeen
Tutustu agenttiin
Seuraa sovittuja hankintoja ja kokoaa kiinnostavimmat mahdollisuudet tarkistettavaksi.
Hinta avautuu yhteystietojen jälkeen
Tutustu agenttiin
Kokoaa työkalut, vastuut ja riskihavainnot yhdeksi ihmisen tarkistamaksi kokonaisuudeksi.
Hinta avautuu yhteystietojen jälkeen
Tutustu agenttiin1 / 5
Liiketoiminnan haaste
Asiakkaat etsivät samoja palvelu-, toimitus- ja yhteystietoja eri sivuilta. Henkilöstön aikaa kuluu toistuviin vastauksiin, ja asiakas voi poistua ennen oikean yhteyshenkilön löytymistä.
Ratkaisumalli
Agentti käyttää vain projektissa hyväksyttyjä tietolähteitä, tunnistaa kysymyksen aiheen ja auttaa asiakasta etenemään. Epävarmat, arkaluonteiset tai sovitun rajauksen ulkopuoliset tilanteet ohjataan ihmiselle.
Keskeiset ominaisuudet
Esimerkkityönkulku
Keskustelu alkaa verkkosivun chatissa.
Agentti hakee vastauksen hyväksytystä tietopohjasta.
Asiakas saa vastauksen, ohjauksen tai yhteydenottopolun.
Poikkeus tai epävarma tilanne siirretään sovitulle henkilölle.
Integraatiot
Kenelle ratkaisu sopii
Asennus ja käyttöönotto
Tavallisimpien kysymysten ja palvelupolkujen kartoitus
Tietolähteiden ja vastausrajojen hyväksyntä
Chat-näkymän ja integraatioiden toteutus
Testaus oikeilla esimerkkikysymyksillä
Julkaisu, seuranta ja sisältöpäivitykset
Tietoturva ja ihmisen valvonta
Ratkaisu ei korvaa ihmisen harkintaa tilanteissa, joissa tarvitaan sopimus-, turvallisuus-, terveys- tai muuta tapauskohtaista arviota.
Vain tehtävän kannalta tarpeelliset tietolähteet
Selkeä ilmoitus keskusteluratkaisun luonteesta
Ei itsenäisiä sitovia lupauksia tai päätöksiä
Lokien ja säilytysajan projektikohtainen rajaus
Hinnoittelu
Toteutuksen hinta riippuu työnkulusta, tietolähteistä, käyttömäärästä ja integraatioista. Hinnoittelu ei ole julkisessa sivusisällössä.
Yhteydenotto ei muodosta tilausta. Laajuus ja integraatiot vahvistetaan ennen tarjousta.
Usein kysyttyä
Ei. Vastausalue ja tietolähteet rajataan etukäteen. Epävarmat tai sovitun alueen ulkopuoliset kysymykset ohjataan ihmiselle.
Ei välttämättä. Projekti voi alkaa verkkosivun, ohjeiden ja muun hyväksytyn materiaalin kokoamisesta hallituksi tietopohjaksi.
Kyllä, jos käytetty chat-, CRM- tai yhteydenottojärjestelmä tukee sovittua siirtotapaa.
Kerro yrityksesi nykyisestä työvaiheesta. AuditExpert-AI tarkistaa tavoitteen, tietolähteet, vastuut ja integraatiot ennen toteutusehdotusta.