Mikä on AI-agentti ja mihin yritys voi käyttää sitä?

AI-agentti ei tarkoita yleistä järjestelmää, joka tekee itsenäisesti kaiken mahdollisen. Yrityskäytössä toimiva agentti rajataan tiettyyn tehtävään: esimerkiksi yhteydenoton luokitteluun, hyväksytystä aineistosta vastaamiseen tai puuttuvien lähtötietojen tunnistamiseen.

Ennen toteutusta määritellään käytettävät tietolähteet, sallitut toimet, poikkeustilanteet ja kohdat, joissa asia siirretään ihmiselle. Ihminen säilyttää vastuun päätöksistä, joihin liittyy taloudellinen, oikeudellinen tai muu olennainen seuraus.

Chatbot on tavallisesti keskustelukäyttöliittymä, joka vastaa kysymyksiin. Työnkulkuautomaatio puolestaan siirtää tietoa tai käynnistää ennalta määrätyn vaiheen, kun tietty ehto täyttyy. AI-agentti voi tulkita rajattua aineistoa, muodostaa luonnoksen tai ehdottaa seuraavaa vaihetta tilanteissa, joissa täysin kiinteä sääntö ei riitä.

Ratkaisut eivät sulje toisiaan pois. Agentti voi esimerkiksi luokitella saapuvan pyynnön, automaatio voi viedä tiedon oikeaan järjestelmään ja ihminen voi hyväksyä lopullisen vastauksen. Tällöin jokaisen osan vastuu on nähtävissä ja testattavissa.

Sopiva ensimmäinen käyttökohde toistuu usein, kuluttaa käsityötä ja voidaan tarkistaa. Laajimman mahdollisen ratkaisun sijaan kannattaa valita työvaihe, jonka lähtötiedot ja hyväksyttävä lopputulos voidaan kuvata selkeästi.

Agentti ei ole hyvä lähtökohta, jos prosessia ei tunneta, aineisto on epäluotettavaa tai tavoitetta ei pystytä kuvaamaan. Myös yksinkertainen ja täysin sääntöpohjainen tehtävä kannattaa usein toteuttaa tavallisena automaationa.

Toteutusta ei pidä perustella vain sillä, että tekoäly on saatavilla. Ensin arvioidaan, vähentääkö ratkaisu todellista kitkaa, miten sen laatua seurataan ja mitä tapahtuu virhetilanteessa.

Kirjaa ensin nykyinen työvaihe, sen käyttäjä, tarvittavat tiedot ja kohta, jossa ihminen tekee päätöksen. Valitse sen jälkeen pieni pilotti, jossa tulokset voidaan käydä läpi käsin ennen laajempaa käyttöönottoa.